📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 29 octobre 2025

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les prestations de transport de personnes effectuées par VTaxi Lille et ses partenaires taxi agréés.

2. Tarifs et facturation

2.1 Grille tarifaire réglementée

2.2 Prix affichés

Les prix indiqués sur le site sont des estimations calculées selon la grille tarifaire ci-dessus. Le tarif définitif est celui affiché au taximètre en fin de course.

2.3 Suppléments tarifaires

* Sièges enfants gratuits sous réserve de disponibilité. Préciser lors de la réservation.

3. Réservation et commande

3.1 Modes de réservation

• Par téléphone : 06 98 43 27 10 (disponible 24h/24)
• Par WhatsApp : +33 6 98 43 27 10
• En ligne : Via le formulaire de contact sur notre site
• Prise directe : Stations gares et aéroport

3.2 Confirmation de réservation

Toute réservation effectuée par téléphone ou en ligne fait l’objet d’une confirmation verbale ou par SMS. Pour les réservations en ligne, un email de confirmation est envoyé sous 30 minutes.

3.3 Informations obligatoires

Pour toute réservation, vous devez fournir :

• Adresse de prise en charge complète
• Adresse de destination
• Date et heure de prise en charge
• Numéro de téléphone de contact
• Nombre de passagers
• Besoins spécifiques (siège enfant, bagages volumineux, etc.)

4. Annulation et modification

4.1 Par le client

4.2 Par VTaxi Lille

VTaxi Lille se réserve le droit d’annuler une réservation en cas de force majeure ou d’impossibilité d’exécution. Dans ce cas, le client est prévenu immédiatement et un remboursement intégral est effectué si paiement anticipé.

5. Exécution de la prestation

5.1 Ponctualité

VTaxi Lille s’engage à respecter l’horaire de prise en charge convenu. Un retard supérieur à 10 minutes fera l’objet d’une réduction commerciale de 10% sur la course.

5.2 Attente

Facturation au taximètre : Le temps d’attente est facturé selon le tarif horaire affiché au taximètre (tarif réglementé). Les 15 premières minutes sont généralement offertes pour les réservations confirmées.

5.3 Bagages

Inclus : 2 valises standard par personne (max 23kg chacune)

Supplément : Bagages encombrants selon grille tarifaire ci-dessus

5.4 Passagers supplémentaires

Supplément de 1,84€ par personne adulte à partir de la 4ème personne, conformément à la réglementation.

5.5 Animaux

• Animaux de compagnie : 1,10€ (dans cage ou sac de transport)
• Chiens guides (personnes malvoyantes) : GRATUIT (obligation légale)
• Le chauffeur peut refuser un animal non transporté dans un contenant adapté

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés

• 💳 Carte bancaire (sans contact accepté)
• 💵 Espèces
• 🧾 American Express
• 📄 Facturation entreprise (sur compte client)

6.2 Moment du paiement

Le paiement s’effectue à la fin de la course, après arrêt du taximètre. Le montant affiché au taximètre fait foi.

6.3 Reçu et facture

Un reçu est délivré systématiquement en fin de course. Pour les clients professionnels, une facture détaillée peut être émise sur demande.

7. Responsabilité du client

7.1 Comportement

Le client s’engage à :

• Adopter un comportement respectueux envers le chauffeur
• Ne pas fumer dans le véhicule
• Ne pas consommer d’aliments ou de boissons sans autorisation
• Respecter la propreté du véhicule
• Attacher sa ceinture de sécurité

7.2 Refus de prise en charge

Le chauffeur peut refuser une prise en charge en cas de :

• État d’ébriété manifeste ou comportement agressif
• Nombre de passagers supérieur à la capacité du véhicule
• Bagages dangereux ou illicites
• Non-respect des règles d’hygiène évidentes

8. Responsabilité de VTaxi Lille

8.1 Assurance

Tous nos véhicules partenaires disposent d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les passagers et leurs bagages.

8.2 Objets oubliés

VTaxi Lille s’engage à faire ses meilleurs efforts pour retrouver les objets oubliés dans les véhicules. Les objets retrouvés sont conservés 30 jours puis remis à la police municipale.

8.3 Retards

VTaxi Lille ne peut être tenu responsable des retards dus à :

• Conditions de circulation exceptionnelles
• Cas de force majeure (intempéries, manifestations, etc.)
• Informations erronées fournies par le client

9. Réclamations

9.1 Délai

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 8 jours suivant la prestation par :

• Email : contact@vtaxi-lille.fr
• Courrier : 89 Rue du Marais, 59160 Lille
• Téléphone : 06 98 43 27 10

9.2 Traitement

VTaxi Lille s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 15 jours ouvrables.

9.3 Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation mentionné dans nos mentions légales.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution relève de la compétence des tribunaux français.